Oteldestek'ten Yardım Al

Ne işe yarar

Sistemle ilgili sorun, soru ve taleplerinizi buradan Oteldestek ekibine iletirsiniz.

Bu ekran, misafirlerinizin/konaklayanlarınızın size açtığı taleplerden ayrıdır. Onlar "Destek & Talepler (Ticket)" ekranında; burası sizin bize yazdığınız yer.

Kim görebilir

Talepler tesis bazında görünür. Aynı kuruma bağlı başka bir tesisin açtığı talep bu listede yer almaz — her tesis yalnızca kendi kaydını görür.

Öncelik ve ilk yanıt süresi

Seçtiğiniz öncelik, söz verdiğimiz ilk yanıt süresini belirler:

• Kritik — 1 saat. Yalnızca sistem kullanılamıyorsa seçin.
• Yüksek — 4 saat. İşi aksatıyor ama çalışmaya devam edebiliyorsunuz.
• Normal — 1 iş günü.
• Düşük — 3 iş günü.

Kritik seçeneğini yerinde kullanmak herkesin yararına: gerçekten duran işler öne alınabilsin.

Talep açarken

Yardım panelindeki "Oteldestek'e sorun bildir" düğmesini kullanırsanız hangi ekranda olduğunuz talebe otomatik eklenir. Tesis, paket ve sürüm bilgisi de otomatik gider; ne gönderildiğini formdaki "teknik bilgiler" bölümünden görebilirsiniz.

Kişisel veri yazmayın

Talep metnine misafir adı veya kimlik numarası yazmayın. Rezervasyon numarası verin, kaydı biz buluruz. Ekran görüntüsü gönderiyorsanız misafir bilgisi görünen kısımları karalayın.

Bu bir formalite değil: talep metni destek sistemimizde saklanır ve gereksiz yere ikinci bir yere taşınan kişisel veri, sonradan silinmesi gereken yer sayısını artırır.

Kapanan talepler

Kapatılmış bir talebe yanıt yazamazsınız. Aynı konu devam ediyorsa yeni talep açın ve konuya eski talep numarasını yazın; geçmişi birlikte değerlendiririz.

İlgili ekranlar

Ekran Yardımı, Sıkça Sorulan Sorular.